A Secretaria de
Trânsito e Transportes (SMTT) visando aproximar a população das ações
desenvolvidas diariamente pela SMTT está reestruturando o serviço da Ouvidoria
156. O sistema de encaminhamento das demandas foi informatizado e o número de
atendentes foi ampliado em 60%. Com essas mudanças o tempo de atendimento será
otimizado.
No serviço diário
da Ouvidoria 156, toda ligação é registrada e enviada aos departamentos
responsáveis para que sejam tomadas as providências. Anteriormente, o
encaminhamento dessas demandas era feito manualmente, através de protocolos, e
agora o envio passa a ser eletrônico, garantindo a instantaneidade da
comunicação.
A informatização
do sistema vai garantir que o retorno ao usuário seja realizado num prazo
máximo de 72 horas. O serviço de Ouvidoria disponibilizado através do telefone
156 é uma forma de aproximar o usuário dos serviços de transportes e de
trânsito de São Luís da secretaria, através de um canal direto e mais amplo.
As ligações são
gratuitas e podem ser utilizadas para enviar sugestões, tirar dúvidas
relacionadas ao sistema de trânsito e transportes ou registrar reclamações. Em
caso de reclamações, é importante reunir o máximo de informações possíveis para
facilitar o atendimento, como número do veículo, empresa e horário quando se
tratar de reclamação sobre o transporte público.
O contato com a
Ouvidoria pode ser realizado de segunda a quinta-feira, das 7h às 19h, e às
sextas-feiras, das 7h às 13h.
BNC Cidade
