Equipe do Procon passou orientações a consumidores e cobrou dos bancos o cumprimento da Lei das Filas |
Bacabal - A
equipe do Procon (Gerência de Proteção e Defesa do Consumidor) do
Maranhão fiscalizou o atendimento ao consumidor em três bancos do
município de Bacabal, localizado há 238 quilômetros de São Luís. O
diretor-geral do órgão, Duarte Júnior, participou da ação acompanhado
pelos agentes de fiscalização e por representantes do Procon local.
Foram fiscalizadas as agências do Banco do Brasil, da Caixa Econômica
Federal e do Bradesco.
Na
ação, foram identificadas irregularidades, como tempo de espera
superior a 20 minutos e banheiro único para homens, mulheres e pessoas
com necessidades especiais. “O que identificamos é um tratamento
desumano. As pessoas esperam por muito tempo e muitas das vezes em pé.
Isso não pode acontecer. É determinação do governador Flávio Dino que a
nossa gestão garanta os direitos do consumidor”, afirmou o diretor
Duarte Júnior.
As
agências que apresentaram irregularidades receberam auto de constatação
e infração e devem apresentar defesa, que será analisada pelo setor
jurídico do Procon. Após parecer, será aplicada ou não sanção aos
bancos.
Desempregado,
o digitador Fredson Fernandes Sousa Silva, 37 anos, é acostumado a
esperar na fila do banco. “Hoje cheguei aqui às 9h30 para resolver a
questão do meu FGTS. Fiquei em pé até às 10h37 só para conseguir pegar
uma senha. Agora (11h10) ainda estou esperando. A minha senha é a 111 e
ainda está na 56. Trouxe até um joguinho para conseguir passar o tempo”,
relatou.
Na
semana passada, ele já havia passado no banco para dar entrada no
seguro desemprego. Na ocasião, chegou ao banco às 10h e só conseguiu
sair às 16h. “Isso é um absurdo. Na semana passada deu tempo de ir em
casa, almoçar, cochilar e depois voltar e ser atendido”, disse Fredson
Fernandes Sousa Silva.
O
problema persiste até nos casos preferenciais. O aposentado e lavrador
José de Melo dos Santos, 64 anos, pegou uma senha para idoso, mas já
estava esperando há duas horas. “Geralmente é assim mesmo. A gente já
está até acostumado com esse descaso. Mas é bom ver que estão tentando
resolver o problema”, frisou.
Combate ao Superendividamento
Em
Bacabal, o Diretor Geral do órgão, Duarte Júnior, também participou da
abertura da Semana de Prevenção e Combate ao Superendividamento, que
será realizada na Associação Atlética Vanguarda, durante esta segunda e
terça-feira (17). As ações estão programadas em várias regiões do estado
em comemoração ao Dia Internacional do Consumidor (15 de março).
“O
fornecedor não tem a obrigação de renegocias as dívidas. Mas através do
Procon nós conquistamos isso: a possibilidade dele vir aqui, renegociar
as suas dívidas e buscar a sua saúde financeira. Essa semana vai contar
com ações em São Luís, Bacabal, Caxias e Imperatriz. Essa é uma
diretriz de governador Flávio Dino, que o Procon seja um órgão presente
na vida das pessoas e atuante em todas as regiões do estado”, explicou
Duarte Júnior.
Foto: Nael Reis
BNC Cidadania